再生やダウンロードがうまくいかないとき：症状別の確認先
再生やダウンロードの不具合に対応できるのはFANZAの窓口です。当サイトでは原因を調べられないため、症状別に公式ヘルプの該当記事と確認項目を並べました。
再生が始まらない・途中で止まる
公式ヘルプがまず挙げているのは通信の状態です。Wi-Fiやモバイル通信が不安定だと、正常に再生できないことがあります。
iPhone・iPadで再生できない
公式ヘルプの確認項目は次のとおりです。
- Wi-Fiやモバイル通信がつながっているか
- プライベートブラウズを使っている場合はオフにする
- 対応しているSafariで、キャッシュ（履歴とWebサイトデータ）を消してから再度試す
Androidで再生できない
通信の状態を確認したあと、動画アプリのログイン情報を読み込み直す手順が案内されています。アプリを終了して起動し直し、「その他」からログアウトして、購入したアカウントに登録したメールアドレスでログインし直します。ブラウザで見る場合は、キャッシュの削除も手順に含まれます。
エラーコード「V101」などが出る
V101・V202、またはV100から始まるコードが表示されてブラウザで再生できない場合、VPNやプロキシを経由していることが原因のことがあり、解除して使うよう書かれています。プロバイダやセキュリティソフトのオプション、ブラウザ内で自動的に働くVPNが関係する場合もあるため、設定を1つずつ確かめます。
FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。ブラウザの種類やバージョンによって再生できないこともあり、普段と違うブラウザで試す方法も挙げられています。
ダウンロードが終わらない・失敗する
ストリーミングが止まるときの対処は、通信の切り替え、ルーターの再起動、他のプログラムの終了、画質の変更です。改善しない場合は、契約している回線の事業者へ相談するよう書かれています。
ダウンロードが途中で失敗するときは、ルーターやWi-Fi機器と端末の再起動のほか、高画質のファイルなら画質を変えて再試行する方法が案内されています。「空き容量不足」と表示されたら、保存先の空き容量と、ファイルシステムの種類（FATやFAT32は4GBを超えるファイルを保存できません）を確かめます。
公式ヘルプで解決しないとき
公式ヘルプの記事で解決しなければ、FANZAのお問い合わせ窓口へ連絡します。当サイトは販売も配信もしていないため、再生や購入についての質問にはお答えできません。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 再生できない件を当サイトに問い合わせてもよいですか？
- 当サイトは販売・配信をしていないため、再生やダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAのお問い合わせ窓口をご利用ください。
- 「V101」と表示されて再生できないとき、最初に何をしますか？
- VPNやプロキシを使っていないか確認して解除し、別のブラウザでも試すよう、公式ヘルプに案内があります。
- 海外から視聴できますか？
- 公式ヘルプによると、FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。